Termos e Condições

Termos e Condições de utilização do site www.apisfilanis.com

Condições Gerais

1. Informações Gerais

As presentes Condições Gerais de Venda determinam exclusivamente as relações contratuais entre o cliente utilizador do site www.apisfilanis.com (aqui designado por "usuário") e a empresa Apisfilanis Unipessoal Lda, com número de IVA Intracomunitário PT 513099379, situada em Rua Luís de Camões nº 84 , 4520-605 São João de Ver (aqui designada por «Apisfilanis»).

A Apisfilanis pode modificar periodicamente certas disposições das suas condições gerais, pelo que solicitamos que as mesmas sejam relidas a cada visita do site www.apisfilanis.com (aqui designado como "Site").

Consideramos que quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda aqui delineadas.

Conectando-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais.

2. Encomendar no site www.apisfilanis.com

Para efectuar uma encomenda na Apisfilanis, colocamos à disposição diversos modos:

1º - Directamente pelo site: www.apisfilanis.com, sempre disponível.

2º - Enviando um email para encomendas@apisfilanis.com, com a descrição do material de que necessita.

- Após efectuar a encomenda, será enviado um email com o resumo da encomenda, dados de pagamento e dados de envio. Se não receber este email, solicitamos que nos envie um email a dar conhecimento de tal facto para geral@apisfilanis.com ou consulte a pasta de spam do seu provedor de email.

3. Informações sobre os produtos

1 - As fotografias que ilustram os produtos poderão em certos produtos ser ligeiramente diferentes no que toca à cor ou textura.

2 - Os preços de venda indicados no site são em Euros, as taxas relativas aos portes são a cargo do cliente, dependendo dos produtos seleccionados tendo em conta o peso dos mesmos.

A Apisfilanis reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicaremos sempre as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.

Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada e comunicado ao cliente.

4. Disponibilidade

A Apisfilanis respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Apisfilanis entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone a informar dessa situação. O cliente poderá escolher a substituição do produto indisponível por um produto com qualidade e preço equivalentes ou manter o pedido. Em caso de recusa por parte do cliente, a Apisfilanis procederá ao reembolso do montante pago.

5. Modos de entrega

Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal Continental, Ilhas Portuguesas e Espanha, restantes países será necessário enviar um email porque o site não calcula os portes automaticamente. O seu pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra, ou outra entretanto fornecida pelo cliente.

O prazo de envio do material normalmente está estimado nos seguintes prazos podendo ser antecipados.

1º Prazo de expedição material apicultura, (24h-48h) após recepção de pagamento ou comprovativo de pagamento.

2º Prazo de expedição frascos de vidro ou plásticos alimentares, normalmente após 6 dias da recepção de pagamento ou comprovativo de pagamento.

3º Prazo de expedição de Maquinaria (Extractores, tinas, etc…), normalmente ente 7-15 dias após recepção de pagamento ou comprovativo de pagamento.

Os envios para Portugal Continental e Ilhas Portuguesas são processados através da empresa VASP Expresso (https://www.vaspexpresso.pt) com um tempo de envio de (24h/48h) no caso do continente e (48/96h) no caso das Ilhas, para encomendas de grande volume, será considerada uma outra transportadora ou transitário com a melhor tarifa possível.

Os prazos são indicados em dias úteis.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). O valor dos portes de envio serão calculados de forma automática pelo sistema e adicionados ao valor da encomenda no caso de envios em Portugal Continental, Ilhas Portugueses e Espanha. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias.

O Cliente deverá contactar a Apisfilanis por email geral@apisfilanis.com ou pelo tlm 964539291, durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda. O cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a Apisfilanis aconselha o cliente a recusar a entrega, preencher o formulário previsto para este fim e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema para encomendas@apisfilanis.com.

O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
3. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.
4. Restituir a(s) embalagem (ns) e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).

6. Pagamento seguro

A Apisfilanis utiliza como meio de pagamento a Transferência Bancária, Multibanco (referências geradas por Easypay), sendo ainda possível o envio das encomendas à cobrança (com acréscimo de custo respectivo). É possível ainda definir o levantamento do material nas nossas instalações já citadas nestes termos e condições.

- O pagamento por transferência bancária é submetido às seguintes condições:

1. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por email (geral@apisfilanis.com) com a indicação do número da encomenda.

2. Assim que confirmado o pagamento, a Apisfilanis procederá á facturação e ao envio da encomenda para a morada indicada nos termos acima indicados.

- Pagamento por Multibanco:

1. Ao selecionar esta modalidade no acto de encomenda serão atribuidos os códigos necessários para efectuar o pagamento, que ficará automaticamente validado no nosso site após execusão do pagamento.

- Envio à cobrança:

1. A mercadoria será enviada com o valor a cobrar no acto de entrega.

- Levantamento nas instalações:

1. Podem definir o levantamento e pagamento nas nossas instalações.

7. Política de Privacidade e Cookies

A política de privacidade e utilização de cookies da página Apisfilanis.com estão regulamentadas na página deste site com o seguinte link: http://www.apisfilanis.com/page/politica-de-privacidade-e-cookies

8. Devoluções

Na loja online da Apisfilanis, o cliente poderá efectuar a devolução dos produtos adquiridos num prazo de 14 dias após a compra efectuada, nos termos do nº1, Artigo 10º, do Decreto de Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela lei nº 47/2014 de 28 de Julho e nº3 do artigo 12º e artigo 13º.

Aquando da devolução, o produto tem que permanecer intacto (incluindo embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos); caso contrário a devolução fica sem efeito.

Para esclarecimento de qualquer dúvida, pedido de informação adicional ou envio de sugestões, não hesite em nos contactar: geral@apisfilanis.com

9. Resolução de conflitos de consumo.

- Em caso de litígio o cliente poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos do Porto:

www.cicap.pt,

mais informações em www.consumidor.pt

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Última actualização: 04 de Dezembro de 2019.

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